09:00-09:30
- Знакомство.
- Приветственный чай/кофе.
09:30-10:30
- Основы системного управления персоналом.
- ЦКП/Функции/Метрики. Ответственность сотрудника Организационная структура клиники.
10:30-11:00
- Как убрать бардак в бизнесе?
- IT инфраструктура клиники и инструменты систематизации. МИС/CRM/Учет финансов/склада/постановка задач/отчетность и аналитика.
11:00-11:30
- Кофе-брейк.
11:30-12:30
- Найм.
- Корпоративная Культура. Подбор персонала. База знаний. Адаптация. Развитие в компании.
12:30-13:30
- Маркетинг.
- Путь пациента в клинике. Ключевые метрики. Инструменты достижения. Система создания контента внутри клиники.
13:30-14:30
- Обед.
14:30-15:30
- Контактный Центр.
- CRM воронка КЦ. Стандартизация процессов. Контроль операторов.
15:30-16:00
- Первичная консультация.
- Система сбора цифровых данных о пациенте с Визуализацией планов и факта. Контроль и отчетность.
16:00-17:30
- Система медицинских координаторов.
- Инструменты работы куратора. Распределение функций. Ответственность.
17:00-17:30
- Кофе-брейк.
17:30-18:30
- Старшая Медсестра.
- Закупки. Склады. Инвентаризации. Системная работа со средним персоналом.
18:30-19:30
- Финансовый сектор.
- От финансовой модели к бюджету и отчетности. Ошибки ведения учета. Структура отделения.
19:30-20:00
- Завершение.
- Ответы на вопросы участников. Подарки. Фотосессия.

09:00-09:15
- Приветствие.
- Приветственный чай/кофе, угощения. Приветcтвенное слово основателя Стоматологической практики Familia М.Н.Лавриненко.
09:15-09:45
- Организационная структура клиники. М.Н.Лавриненко
- ЦКП/Функции/Метрики.
09:45-10:45
- Разбор всех Инструментов привлечения с результатами .
- Телефония/Колтрекинг/Сквозная Аналитика/ Важность работы маркетинга с CRM воронкой Как построить SMM отдел в клинике Мотивация Маркетолога.
10:45-11:00
- Кофе-брейк.
11:00-12:00
- Разбор воронки колцентра. CRM решения на рынке/интгерации с МИС.
- Портер оператора КЦ/администартора. Стандартизация работы Мотивация операторов/руководителя КЦ.
12:30-13:30
- Технология продающей первичной консультации.
- Автоматизация сбора данных о пациенте. Визуализация планов лечения для врача и координатора. - Чек-лист/Отчетность по отработке первичных консультаций и направлений к другим специалистам на комплексные планы.
13:30-14:30
- Обеденный перерыв.
14:30-15:30
- Разбор инструментов работы кураторов.
- РОП CRM воронки согласно типа услуг. Работа со сделками. Отчетность кураторов. BI-Аналитика. Мотивация кураторов. Мотивация РОП.
15:30-16:45
- Инструменты повышения эффективности работы медицинской службы.
- База знаний, планы по врачам, контроль качества. Регламент проведения Регулярных планерок Мотивация врачи. Мотивация Глав врач.
16:45-17:00
- Кофе-брейк
17:00-18:30
- Финансовая модель клиники. Бюджетирвоание/фин отчетность.
- Рук-ль отдела закупок Управление закупками. Стандартизация работы складов. Как посчитать себестоимость?
- Корпоративное обучение и культура в компании.
19:00-20:30
- Завершение.
- Ответы на вопросы участников. Подарки. Фотосессия.

- Ужин после программы.
- Ужин в ресторане с собственниками клиник, где можно задать любой вопрос Максиму Лавриненко.